Online Banking

CheBanca!  

Ottimizzare l’usabilità per generare fiducia

Attività

A/B Testing
Think-Aloud Testing
QualitativeTesting

Abbiamo osservato in modalità Thinking-Aloud i clienti CheBanca! durante il processo di attivazione della SmartApp (Strong Customer Authentication per effettuare operazioni dispositive).

Dai feedback qualitativi emersi abbiamo compreso il livello di percezione di sicurezza e trasparenza delle operazioni nel funnel di attivazione, le aspettative e i desiderata degli utenti per migliorare il servizio.
Dai feedback quantitativi abbiamo individuato gli ostacoli di usabilità che impedivano il corretto svolgimento delle operazioni, fornendo così suggerimenti utili per migliorare la User Experience, rimuovere le barriere e ottimizzare il buon esito delle operazioni.